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想要了解并反映真实的互联网用户需求，我们需要从多个方面进行梳理和分析，本文作者对这个问题展开了探究，希望给大家以帮助。
欢迎来到大型情感类专题：如何进行有效需求分析——价值需求篇！
所谓价值需求，从结果来说，是我们在项目方案或者PRD文档中所编写的愿景/目标；从过程来说，是我们与客户达成合作的关键步骤，这些内容可以说是组织应用类软件系统需求的灵魂和方向。
但很多时候对于这些内容的定义往往是空洞无物、混沌不清，抑或是放之四海而皆准的描述。这也正是导致项目范围蔓延，无底线需求变更的罪魁祸首。
今天，就让我们一起来探究一下价值需求背后的秘密吧！
内容回顾
本篇文章的内容，会涉及到前篇文章的部分观点，我们先来回顾一下：
客户是问题专家，而非解决方案专家，他提出的方案未必能够完美地解决他遇到的问题；技术思维关注点：实现方式、技术架构、技术价值、开发成本；产品思维关注点：用户价值、使用场景、商业价值、业务闭环；需求打开的正确方式：澄清问题—>了解背景—>建议并确定解决方案。（如果对这些结论感到陌生的同学，可自行翻阅前一篇文章，我会在文章结尾处加入跳转连接。）
问题场景
既然需求打开的第一步骤是澄清问题，那我们就从问题场景开始谈起吧。
参与过用户调研的同学，对这个环节肯定深有体会，有时候用户口若悬河地说了一大堆内容，然而对我们有价值的信息却寥寥无几。
尤其是跟管理层进行沟通时，有哪位同学获取过类似这样的反馈：“我们要打造一套先进的信息化系统，有效地推进管理的提升！”
面对这样的沟通记录，你有何种感受？反正我是如坐针毡、如芒刺背，再加一个词的话，如鲠在喉…
我们上篇文章表达过，指望用户把需求讲清楚是不现实的。既然如此，那我们就需要一些沟通技巧，来引导用户表达出有价值的信息。正所谓一切知道为什么的人，都自然知道怎么干。想要引导沟通，关键就在于搞清楚用户提出需求的背后原因。
用户主动提出项目需求的原因无在乎两种：一种是外因触发的，通常问题不太清晰；另一种是内部提出的，通常已经有了基本思路。为什么这么说呢，我们接着往下看。
外因触发
我们这里先给出结论，外因触发的常见触因有三种：参观考察、竞争对手动向、热点及新技术趋势。
1. 参观考察
作为企业的领导层，经常会有全国各地到处参观考察的机会，而每次归来之时，往往就会带回一些新的想法和思路。但领导嘛，一般不会跟你说太多“为什么”的内容，结果就会导致我们接收到的需求，很容易被抽