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本文作者参照Web用户体验五要素模型，并结合新零售场景的多样性，去分析盒马用户体验设计的5要素，看看盒马设计师在面对新零售场景时，是如何思考和开展体验设计的。
前几天我去盒马鲜生凑热闹逛了一会，体验了一下盒马的商品品类、用户动线、展柜分布和设计、APP交互、品牌设计等方面。
客观的说，逛完之后的整体购物体验感受还是可以的，但是自动结账机只能使用盒马APP支付，这让当时的我觉得有点不能理解。阿里一家亲嘛，为啥不支持亲兄弟支付宝APP支付呢？
其实用户体验设计发展到现在，我们知道，如果需要全面分析和评价一个产品的用户体验设计是怎样的，是要从多个维度去看的。
那么本文我就参照Web用户体验五要素模型，并结合新零售场景的多样性，去分析盒马用户体验设计的5要素，看看盒马设计师在面对新零售场景时，是如何思考和开展体验设计的。
先看一下《新零售盒马用户体验设计的5要素》概览图，帮助你对本文有一个整体的认识。
一、战略层
什么是战略层？
着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？——梁宁《产品思维30讲》
刘润老师在参访盒马后，整理了盒马总裁侯毅在战略层顶层设计的4个原则：
（1）线上收入大于线下收入
这其实就定义了盒马鲜生的主体是一个线上线下一体化的电商，而不只是线下零售，它的目标是线上收入占大头。
（2）线上每天产生的订单要大于5000
这其实就是定义了电商必须要有规模效应，电子商务有基础的运营成本，只有到达规模效应之后，运营才有价值。
（3）3公里半径内，实现30分钟送
3公里半径，大约能够覆盖28平方公里的面积，30万户家庭。这个半径范围内，无需冷链运输，又能及时响应，有助于用合理成本建立客户忠诚度。
（4）线上线下一盘棋，满足不同场景消费需求
线上线下不是割裂关系，而是一盘棋。用户需求有线上的场景，也有线下的场景，盒马要满足不同消费场景需求，将流量池做大才是硬道理。
从4个原则，可以看出，前两条是公司通过产品想要得到什么？后两条是用户通过产品能得到什么？
盒马的战场是线下+线上。线下门店的任务，就是收集流量，把3公里内的人群，通过非常好的用户体验（空间、摆放、促销、包装、品质、价格、引导等），吸引到门店来，然后将他们转化为线上会员。
盒马的形态更像是以门店为交易起点的电商。
因此，盒马用户体验设计的边界相比传统用户体验设计要