Arthur's Blog

在实践定位理论的企业中，有的成效显著，有的不甚理想。实践成果千差万别的原因在于对定位理论的理解程度，生搬硬套很难有成效。我们从实践中发现，哪种定位概念火，企业就跟进哪种定位概念，没有结合企业与行业来分析。

当王老吉案例如日中天的时候，商业界涌现众多诸如“怕什么，喝什么”的定位概念，如：怕油腻，喝十花汤；解油腻，喝九龙斋；怕油、怕糖、怕脂，就喝帝泊洱等等。如今，高端、领导者、专家、更适合等定位概念正“风靡”。

正是因为企业这种盲人摸象的实践，才致使定位实践在一些企业出不了成果。

“群体分类”方法处于错误的实践中

2011年，方太在国内使用群体分类的思维，分成中国厨房的消费群体和国外厨房的消费群体，诉求方太是“更适合中国人的高端厨电专家”。其实，早在上个世纪70年代，百事可乐就在美国市场按照群体分类来建立品牌，“年轻人的可乐”就是群体分类的实践，直至今天，“年轻人的可乐”还在发挥重要作用。

最近几年，按照群体分类方法建立品牌的企业不在少数，像“更适合年轻人…”、“更适合中国人…”、“更适合老年人…”、“更适合女性…”、“更适合儿童… ”等定位概念层出不穷，出现这种现象本质上是企业在生搬硬套定位理论。

方太和百事可乐的实践给中国企业传递了一种信息，让中国企业认为按照群体分类是一个好战略，所以，大量企业照本宣科，脱离所在行业的实际情况。

看看以下企业的定位概念：朵唯 “女性手机”；小主软件 “女生软件”；小赢钱包“年轻人钱包”；巴乐兔“年轻人租房”；圆通“中国人的快递”；两面针“更适合中国人的牙膏”；双星“更懂中国路况的轮胎”；九鼎轩“更受年轻人喜爱的火锅”；纳爱斯“女士牙膏和男士牙膏”；久诺外墙漆“只为中国墙”。

从实践成果来看，以上企业有的业绩“挂倒挡”，有的业绩停滞不前，有的企业因为广告投入过大而面临倒闭。

“群体分类”方法实践的3个误区

1. 竞争对手定义较为宽泛

为什么以上企业的实践没有取得成功？

其中一个关键的原因在于对竞争对手的定义出现了问题，定位理论为竞争导向，但前提是从心智出发。以上企业最大的问题在于他们在一个宽泛的品类上，定义了一个宽泛的竞争对手。

在牙膏市场，高露洁和佳洁士占据主导地位，同时又都是国外品牌。因此，中华牙膏把竞争对手定义为“国外品牌”，在此基础上建立“更适合中国人的牙膏”，反向定位“国外品牌”只适合国外人，不适合中国人。在轮胎品类，同样是外国品牌主导国内市场，所以

本文从投资视角出发， 总结了公司是否值得投入的七点判断标准，希望能给你带来启发。

今年我对投资有一些接触，甚至一不小心我就真的差点去做了投资，现在每月通过在行和文旅行业的创业者都有一些沟通，加上这些年身边也有一些做投资的朋友，渐渐对看项目有了一些了解。了解了投资视角以后重新来看公司和创业，像是重新获得了第三只眼，可以客观、理性、严谨且科学地看待创业和创业者的项目。

投资人的视角是理性且逐利的，跳出创业者思维以投资人的视角看创业项目，一个直接的好处是很多问题思考后，得出的结论更能经得住挑战。

作为参与企业的经营者，同样值得关注这些维度和背后的意义，能够看一家公司一个项目的健康程度，目的当然不是迎合VC，核心的目的还是帮助我们看清自己，避免盲目。

一、看创始人

创始人就是项目的天花板，尤其是早期，创始人就是这家公司，所有有限的资源都是围绕创始人的理解和判断去投入的。

尽管经常看到有草根创业的成功案例，但一定离不开创始人在下面某个点上的突出，偶然背后都有必然：

基础信息：教育背景 目前年龄 第几次创业 过往经验创业能力：认知水平 学习能力 抗压能力 身体素质 情绪管理缺陷弱点：哪些弱点和缺陷 会阻碍创业项目的发展综合素质：表达能力 沟通能力 格局胸怀 利益分配道德素质：道德人品 底层价值观 相信什么不相信什么 原则和底线 责任感创业发心：（创业的底层需求是什么） 准备做多久 ？能乐在其中吗？享受创业吗？有创业精神吗 ？为什么要做这件事情，内在驱动力是什么 ？财务自由/个人成就/ 创业情怀/使命感 这个事情你想做多久？创业决心：如果不投，你还会不会做？你准备怎么做？

二、看团队

合伙人与创始人的关系是怎样？相互信任吗？

很多的创业公司都死在团队上，尤其是合伙人这个环节，找合伙人就像谈恋爱是一段共同经营的长期关系只能遇见不能寻找，遇见是基于长期的相处积累起来的信任，来应对以后经营道路上利益、信任、权利上的冲突和猜疑，所以合伙人多半是来自于同事和同学，很多困难和矛盾都是因为信任不够带来的。

配合程度：之前有合作过吗 相互了解吗？可以是一段长期关系吗？相互沟通顺畅吗？执行与分工：执行力怎样？分工与配合是否高效决策流程：决策流程是否高效，谁听谁的，意见不一致时怎么决策？怎么讨论，怎么决策？关键能力：创始人与合伙人的关键能力是什么，角色是否互补形成闭环核心优势：现有团队的在经验、 运营、供应链、技术、产品

在个性化推荐的信息流中，面向新用户时是否需要做一个前置的兴趣内容选择进行引导呢？我们在天天问讨论了这个问题，一起来看看吧~

问题 一

新用户需要选择兴趣分类吗？@问多多在个性化推荐的信息流中，面向新用户时是否需要做一个前置的兴趣内容选择进行引导呢？

精选回复@鲸鱼我是陈靖宇

还真没见过新用户前置兴趣分类成功的案例。

分类是为了更好的分发，从这个角度来说前置的分类肯定很粗，一旦粗内容命中的受益就不明显，同时还给了用户门槛。不如长期的“阅读训练”来的更准确，但给兴趣点推的还是大内容，算法也帮不到忙。

还有一点，无论我们提供的选择多精准，无论用户选的多认真，用户的实际行为才是最重要的，推荐的好不好，取决于用户对内容的理解能力。

精选回复@蛋松超人

在思考任何问题的解法时，我通常会先思考why，再是how。知道了为什么而做，才可能有实现目标的机会。

如题，题主没能给出具体想实现的原因。那我来做个假设，并且进行推导演绎。

题中可以拆解出关键词：新用户、选择、兴趣分类。

新用户选择兴趣分类是为什么？为了更精准匹配用户和ta感兴趣的内容匹配更精准的内容是为了什么？为了提高新用户的转化/留存提升新用户转化/留存是为了什么？为了kpi？为了公司融资？为了xxx（此处不做过多阐述）

明确了目标之后，再回来审视让新用户选择兴趣分类是否能达到这个目的，如果不能，是否有别的替代方案？如果能，它的内在逻辑是什么？

接着往下分析。

从新用户角度思考（使用环境、动机强弱、刺激/触发物）：我通过xx渠道，了解到了xxApp，通过应用商店下载，经过若干时间等待，我终于打开了app。

以上简要的概括了一个新用户到进入app的过程行为，这中间的过程，可能是连续的也可能是割裂的，但不变的是需要时间。所以在进入app时增加兴趣分类选择，一定要考虑到你的目标新用户大概会在哪些环境下进入app。这中间产生的时间和操作成本很可能就让用户把你拒绝了（当然这又涉及到动机强弱，不做延展）从这点上考虑、能否达到预期目标。以上是从使用环境考虑的过程。

从平台角度思考（选择的主动和被动、兴趣爱好匹配）：作为内容分发平台，必然会有内容，用户的属性标签。题中说到新用户，那么问题可以转化成：当缺少用户属性标签的时候，如何分发内容？

这里提供两个思路：

通过已有的用户信息进行推荐，比如投放时区分渠道来源，看是否存在可挖掘的用户信息。提供一个相对普适的内容推荐页，加上新人

从用户到场景，从场景到产品使用路径，全面的梳理复盘过程产生的新的需求点，对于简单需求形成各方满意的初步方案。

本月复盘内容简述

现状问题：司机拉不上来，没有司机货主的货就没有人拉。GMV就上不去。怎么解决？

解决目标：降低拉新司机门槛

产品提案：司机操作简化：下载APP、提交认证资料（用户中心）、运输中操作（司机端操作装卸货地点击手机）

Case1：能否不让司机下载APP？Case2: 能否让司机提交资料后置？Case3: 能否帮助司机提交资料？如：销售帮助司机提交（通过销售移动端）

分析及说明

Case1:是否可以用小程序替代APP？

Result：

与独立App相比，微信小程序更多的受限于微信体系。APP所具有的短信推送，站内推送等手段也会在一定程度受受制于微信规则。微信小程序较App而言，运营自由度也会相对降低，运营难度更大。其次，对于有支付强需求的产品而言，微信小程序内部设计支付功能，就很可能会产生被支付宝的屏蔽风险，在这一点上，App就显得得更加灵活性并拥有独特优势。更多分析可参考《如何选择移动端？》

Case2:能否让司机提交资料后置？

Result：不能。

原因主要有两个：第一，接单签约时必须确保运输协议所关联的订单车辆和驾驶员一致；第二，司机在运输过程中，平台需要监控运输过程，并且在装卸货低获取驾驶员位置。那么前提就是能证明驾驶员就是注册的司机用户。

分析依据：《网络货运平台管理制度》中运输过程监控部分强调，网络货运平台应验证订单里的车辆和驾驶员一致，并且在装卸货地获取驾驶员位置。

因此，即便是司机提交资料后置，我们也必须限制司机在接单前就完成人和车辆的认证及绑定。所以，为了保证运输协议签订是真实的，现在产品是先完成驾驶员认证后接单的途径是唯一合规的方式。

Case3:能否帮助司机提交资料？

Result：能。

如：销售帮助司机提交（通过销售移动端）

从系统上线至今，我们从运营、业务都接收到这样的反馈：司机的注册认证基本是销售代劳。

既然如此，我们完全可以为销售提供拉新司机的移动端小工具，用户采集司机认证资料。并且通过我们的中台完成认证资料的审核及司机账号的激活。如果提供这样的销售小工具，销售拉新司机的方向就需要做微调。

首先，拉新司机变为采集司机资料并送审。这一项是需要销售团队提供考核标准给产品组做依据，先明确如何考核再考虑如何完成产品支撑。

其次，销售依然需要解决司机不愿意下载APP的问

一个产品想要为用户提供好的服务，进而提高用户体验，首先要让用户信任这个产品。那么，有哪些途径可以建立用户对于产品的信任感？

使用联系方式注册我们的产品；向我们介绍你自己，填写你的个人资料；告诉我们你想去哪里，让我们为你提供出租车和司机；让我们查看你的银行流水记录，以便为你提供财务建议。在如今的互联网产品中，诸如以上的这类问题屡见不鲜。

我们需要通过获取用户信息，更加精确地为客户提供服务。但每当我们向客户询问信息时，客户都会在潜意识里对自己发问“为什么要信任我们的产品，我们的团队”。

只有打消用户的顾虑，以某种方式说服他们信赖我们的产品和团队，我们才能真正获得这些信息。

而今天，我想与大家先从一个基本问题开始聊起：信任是如何产生的？

第一手经验

这是信任某人或者某物的最简单的方法。

某次和朋友聊起另一位共同的朋友A时他说：我认识A十几年了，我们经常会一起共事，我相信他的能力。当我们以前使用过某些东西，或者与某人一起共事合作过，当我们需要再次使用产品或者找人合作时，我们会愿意相信这个产品或这个人。

基于过去的成功经历，你相信它/他是值得你信赖的。但是，如果这是产生信任的唯一途径，那么这将会导致，世界上不会有任何人会去尝试那些从未试吃过的食物，不会雇佣那些从没有雇佣过的雇员，很多我们今天所认知的生意将从此停滞不前。

好消息是研究表明，人们倾向于默认相信陌生人。大多数人会基于社会所认可的公共的道德标准或者社会义务，更倾向于相信别人，这种相信会转化为一种初步的信任关系。

这也是我们在一个陌生人社会中，与他人进行协作的方式，也是这个陌生人社会协同发展的方式。

对于“默认相信陌生人”这一理念是否适用于应用程序层面我尚不清楚，但幸运的是，在说服人们信任我们时，我们还可以利用其他两种方法建立信任。

来自可靠出处的建议

假设一个场景：

你有一个项目需要找人合作，目前有两位合格的合作者，但是其中一个是由朋友推荐给你的，另一个是通过互联网广告推荐给你的，你会选择哪一个呢？

毋庸置疑，对于大部分人来说，我们会更倾向于选择朋友推荐的合作伙伴。

我们在与陌生人进行合作时，经常会通过我们的社交网络寻求其他人对该陌生人的建议，这些建议中代表着不同人对于该人的认知。我们没法同所有人都产生联系，因此，通过社交网络依靠他人的帮助来寻求合作伙伴，是一种比较可靠的方式。

在寻找合作伙伴上是这样，在产品使用上亦是如此。

除此之外，除了来自身边人的

我用过去的90天时间，尝试去解决一个问题：产品运营是什么？人们都说产品经理生孩子，产品运营养孩子，很通俗形象地表明产品与运营的关系；那我下面便从养孩子的角度，用他一生比喻产品的生命周期，生命中的每一次喜酒去描述我对产品运营各个环节的理解，不当之处，希望大家讨论指正。

一、产品的生命周期

人们习惯与他人分享自己的快乐，每逢喜事，都会摆下宴席，广邀亲朋一起分享喜悦。我们一生中可能都会经历初来报到时的满月酒、成长青春期的升酒宴、成熟稳重后的新婚酒、以及年迈古稀时的长寿酒，不同时期的喜酒，代表着人生不同阶段的转折点。

产品的一生犹如人的一生，几次不同的喜酒分别对应着产品的探索期、成长期、成熟期、衰退期；每个喜酒后的生活重点不同，产品的的运营重点也有所不同。

探索期：从出生之后，我们会不断犯错，需要不断学习，自己不断长大，才能慢慢被身边的人开始认可；（产品不断试错，发现问题，解决问题优化迭代，形成产品核心价值）成长期：进入青春期，我们会接触到各种人，遇到各种事情，会经历各种挫折、困难，我们会在风雨中成长；（产品快速上升，与竞品抢占用户、市场份额，在残酷的淘汰赛中努力活下来）成熟期：到了成熟期，我们的生活开始趋于稳定，我们慢慢开始孕育培养自己的小孩，开枝散叶；（产品开始趋于稳定，开始精细化运营，同时开始发展、孵化延伸产品，形成产品矩阵）衰退期：年纪老了，总有正年轻的人们接替我们的时代，我们开始寻找属于我们自己新的春天了；（产品步入衰退期，需要开始寻找新的创意，实现转型，走上另一条寻找第二春的路）

二、活动运营

在两年前，我刚策划了自己的婚礼，婚宴喜酒这个事情，本身就是一个完整的活动策划，前期的准备，中期的执行，后期的总结，都是必不可少的环节。

下面我以自己操办的婚礼为例，用每个人生活中都会经历的事，通俗地去描绘我所理解的活动运营全流程。

活动背景：人们都说百里不同风，十里不同俗，每个地方都会有自己的风俗习惯，摆喜宴必须基于当地风土人情的基础上，才能不失礼节，宾客盈门；（必须先了解产品的现状，现阶段的业务重点）活动目标：俗话说有多大的头，带多大的帽子；在准备喜宴之前，我们需要根据自身的条件，在心里大概盘算要宴请多少宾客前来赴宴；（根据运营目的，制定活动的可量化目标，切记为了做而做）活动预算：老人时常嘱咐，要想日子过得好，柴米油盐都得精打细算；在大概确定好宴请人数之后，我们便要对喜宴的规格进行判断

笔者现在专做支付，所以开一个支付栏目。从支付产品经理开始，到基本的名词概念，再到具体的产品逻辑实践，到最难的清结算，和大家一起通过积累，慢慢看到整个支付体系的全貌。以下内容来源于自己看过的很多篇文章，按照自己的理解，修改后重新组合，搭建知识体系架构。

支付已像空气一般渗透了人们生活的方方面面，大大小小的经济行为都无法离开支付，从而支付产品经理也在互联网的浪潮中，逐渐成为各行业的标配岗位。

公司要盈利，就需要有交易，有交易就需要收钱。我刚开始接触支付时，一心扑在电商上，后来才知道支付是通往金融的钥匙，放贷还款也需要通过支付，重要性不言而喻。

在支付领域本身方向上，也有更细的岗位划分，如支付渠道产品经理，交易产品经理、支付结算产品经理、支付风控产品经理等。就支付系统的复杂度而言，每个模块可能都需要2年左右的实践经验才能基本摸透，如要完全吃透某个模块，一是需要个人的努力，二离不开公司业务的发展带来的实践经验，两者缺一不可。

一、支付产品经理分类

我个人理解将支付产品经理分为两类：

1. 第三方支付或第四方支付公司的支付产品

无论是第三方支付还是第四方支付其实都是市场需求推动的结果，总得来说都是为了提高效率。

第三方支付承接商户和银行，常见支付宝和微信。银行没有那么多时间去一个个对接大大小小的电子商务平台。反过来，一个电子商务公司，要去接入全国那么多家银行系统，从投入成本上来说也不现实。

第三方支付公司的出现解决了这个问题，我帮你对接所有银行，你只需要接我一个就行了。反过来对银行也一样，只要系统和一家第三方支付公司对接，就可以实现为多家电子商务公司的用户提供金融服务。

目前第三方支付市场里，支付宝和财付通两大巨头已占据将近80%的市场份额。而排名前十的支付机构又占了全国90%左右的交易量。这些支付机构包括：

财付通支付宝京东钱包银联云闪付翼钱包百度钱包Apple pay移动和包苏宁支付易宝支付第四方支付，也即聚合支付，如线下付款时，收银员拿着扫码枪扫你的支付宝或者微信码，常见如收钱吧。

是商家和第三方支付机构的连接桥梁，为商户提供了一个可以统一各种主流支付渠道的聚合支付产品，无论是微信、支付宝、京东支付、百付宝、银联等，方便用户付款；又可以方便商户进行账单管理与核对，不用多渠道对账。

2. 互联网金融、电商平台等一定需要专业的支付结算产品经理

公司发展一般分阶段。

第一阶段：公司在业务发展初期的时候接入

笔者主要从以下6个方面对叨叨记账进行了分析：产品定位、竞品分析、产品分析、功能体验、商业模式和运营建议，供大家参考与学习。

目录：

产品概述产品定位：市场背景、需求分析、用户使用场景竞品分析：竞品选择、用户画像对比、策略分析、产品设计对比表产品分析：产品信息架构、业务逻辑流程图功能体验及改进建议商业模式与优化方案运营建议总结

01 产品概述

产品名称：叨叨记账产品版本：V2.2.1.1体验环境：安卓8.1.0体验时间：2019.10产品概述：叨叨记账是一款能和用户聊天的记账本。这款APP的最大创新是以记账的形式和偶像进行“对话”，人物根据角色设定及记账场景提供记账反馈，满足了年轻追星群体和偶像“真实对话”的娱乐需求，广受好评。在记账理财类app寡头垄断的局面下，仅上线一年就闯入榜单前列。

02 产品定位

2.1 市场背景

《Analysys易观记账行业数字化进程分析报告》显示，近3季度以来，记账理财市场的寡头垄断局面逐渐被打破，TOP3应用占行业整体用户规模从90%降至80%，但仍占据行业领先地位，头部效应显著，这类产品以传统金融理财服务作为卖点。

中尾部产品竞争异常激烈，在满足用户基础记账需求的前提下，想要脱颖而出，只有深挖用户使用场景，精准定位，以单一场景为起点，逐步覆盖更多用户群体，围绕个人行为的财务模型提供更具有针对性的功能和人格化的社交场景体系，才能在竞争激烈的市场环境下获取发展环境。

作为金融理财类的细分市场，记账类应用的用户构成非常独特，以年轻女性为主，领域内35岁以下用户占总用户的85%，女性用户占比近70%。

如何针对年轻女性市场进行精细化运营，各类记账app给出了不同打法，叨叨记账目半年以前尚未提名，近半年度凭借偶像互动的独特趣味性异军突起，活跃用户规模增幅极快。

2.2 需求分析

作为一款记账类app，用户使用产品的最核心诉求是知道自己的资金预算、每天每月的收支流水是多少。用户的痛点在于，记账枯燥，培养记账习惯困难。对产品开发人员来说，也存在用户打开率低，流失率高的问题。

传统的理财记账类产品主要通过丰富的理财功能和知识付费吸引用户。但是面对快节奏的娱乐化的应用市场，用户的注意力很难集中在回报周期漫长的理财功能上，传统方法缺乏吸引力。

叨叨记账给出了独特的解决用户痛点的方式：不只是提醒用户完成任务，还通过设定“陪你记账的人”，让用户与真实/虚拟的偶像成为聊天好友，将记账变

笔者立足产品设计，对用户交互成本进行了解读和分析总结，希望通过此文能够加深你对交互成本的认识。

工作以来参与了很多次改版，从界面上来看，的确比之前的版本好看了很多。但是新版本上线后，收到了用户的很多吐槽：界面改的乱七八糟，原来的东西都找不到了。

其实这个反映了多数改版的一个通病——过于追求更美观的界面，而非更流畅的操作流程。

怎么从「更好看」到「更好用」？我们可以从哪些维度去降低用户的交互成本？其实在之前的文章中，我有写过类似的问题。

当时我的想法是：减少用户的操作次数和降低单次操作成本。

但后来发现这个结论存在漏洞，因为它建立在「交互成本必须在用户产生具体的交互行为」的前提下。也就是说我仅仅考虑了操作A、操作B、操作C……的成本，而忽视了操作之间的成本。

操作之间到底发生了什么？

一、操作反馈

用户不去进行操作B的多数情况是不知道操作A已完结，所以每一个操作完成都要及时的通知用户。

这个我在之前的文章中已经提过很多次了，为什么这里还要再炒下冷饭，是我发现不同的产品对于“操作”的理解存在差异。

1. 什么是操作

你去无人店购物，付款的流程是：扫描商品条形码，系统获知商品金额——把付款码对准机器——输入支付密码——完成付款。

可能你会觉得这很OK啊，在付款成功的时候，已经提醒用户付款成功了。

这里的问题在于，之前所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕展示给我的。通过阅读这些提示，我知道首先把商品的条形码对准扫码机，点击「确认商品」按钮，然后把付款码对准机器。我满心期待着付款完成，但是电脑屏幕一直在转圈loading，过了好一会儿，我才发现原来还要（在手机上）输入支付密码。

因为我的视线一直在电脑上，且手机屏幕是背对着我的，因此我没有注意到要验证支付密码。这里电脑屏幕应该及时的提醒我去输入支付密码，而不是无谓的转圈。

从上面这个例子，我们可以发现很多交互设计师并不是不知道给用户操作反馈，只是对操作的理解过于宽泛，他只认为一整个付款流程是一个操作，扫码付款的动作他都没觉得这是一个操作，当然也不会想到给你提供反馈。

因此我们要细化操作，只要用户在与产品交互过程中，需要注意力转移的场景，我们都需要提醒用户。上面这个问题就是当用户的注意力需要发生转移时（电脑端to手机端），产品并没有提醒用户。

2. 更合理的反馈方式

同样的保存图片的操作，都是通过toast提示用户，但是左图使用的橙红色。

橙红色容易让用户联想到失败

21世纪是互联网时代，世界变成了一个地球村，人类正在被海量的信息压倒，而可以供他们去处理这些信息的时间却越来越少。如何才能解决这个问题？一直关注个人成长的Zat Rana认为，关键是要学会如何去弥合主观认为有意义的东西与客观正确的东西之间的鸿沟，而理性地完善我们的意义构建器官——大脑，将是21世纪最重要的技能。

随着互联网的诞生，也发生了一些奇怪的事情。那就是我们对自己的身份和存在的理解发生了变化。我们的自我意识被转化成了0和1，这样我们就可以把我们自身的一部分当作一个节点，投射到由其他的自我组成的节点全球网络当中。

从某种意义上说，这跟我们与更本地化的文化（家庭、社区、企业、国家）的互动方式没有什么不同。所有这些实体都是相互联系的自我组成的文化，这些文化处在一个会随着组成集体的个体的思想、情绪以及行为改变和演变的网络当中。这些文化会影响我们，就像我们会影响文化一样。

不过，互联网的与众不同之处在于网络的速度和规模。东西在数字世界里面走得更快，此外，就像已故的媒体理论家马歇尔·麦克卢汉（Marshall McLuhan）所说那样，那就是个地球村。

这个网络的覆盖范围延伸到了世界的每个角落，而不仅仅是平时原子世界我们的周遭。就像最伟大的技术一样，这些东西的相结合，让人类最美好的东西变得更美好，也让人性最险恶的东西变得更糟糕。不过，这种增强的核心是：我们现在已经被需要弄清楚的信息所淹没，这种规模是前所未有的。

甚至直到20世纪中叶，一代人的成长都意味着对自我的感觉主要是由当地文化，大众媒体文化，教育以及在现实世界中积累的生活经验所共同塑造的。但是到了今天，情况已经有所不同。互联网不仅把我们认为的流行文化彻底粉碎和分解为数以百万计的小片段，无法形成一个连贯的整体，而且还让我们拥有了全人类的知识。

现在，获取多样的信息、文化和知识可以带来力量，但是太多的信息、太多的文化以及太多的知识只会把人淹没，而且鉴于人类的思维方式，还会导致我们感到困惑。正如已故的心理治疗师卡尔·荣格（Carl Jung）所说：

心灵的指针在理智和非理智之间摇摆，而不是在正确与错误之间摆动。神秘之物之所以危险就在于它把人引向极端，因而一种适度的真理便被看作就是真理，而一个次要的错误便等同于致命的大错。

我们的大脑有过滤器来处理信息超载，将事物分解并让我们更容易消化，但就像荣格所暗示那样，这些过滤器未必就是理性的典范。它